Politique d’expédition
Politique d'Expédition et Retours
Délai de Livraison et Frais de livraison :
- Délai de livraison : 7 à 12 jours ouvrables après traitement de la commande - Traitement en 24 à 48h maximum
- Frais de livraison : à partir 4.90€ ou GRATUITE à partir de 55€ d'achat
Retours & Échanges :
Chez LA NICHE DE JULES, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.
Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'annulation de commande :
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.
La plupart des commandes sont traitées dans les 12 à 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@lanichedejules.com le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 24 à 48h heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Erreur d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.
Politique de retour :
Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison valable* !
*Attention 01 : Sur les Articles Personnalisés, si vous vous trompez sur la taille ou les informations de personnalisation, nous ne pourrons pas procéder aux retours / échanges ! (Pour la taille, si vous nous avez appelé avant la commande pour valider la taille avec nous et que nous vous avons mal conseillé alors nous prendrons en charge le retour et l'échange). Merci pour votre compréhension ! Si vous avez des doutes sur le choix de la taille adéquate, contactez-nous par téléphone au (+33) 06 58 20 01 04.
*Attention 02 : Sur les vêtements, trop de personnes commandent sans prendre les mesures de leur loulou. Si vous vous trompez sur la taille, le retour sera à votre charge + 10% de frais de restockage prélevé sur le remboursement + pas de remboursement des frais de port initiaux ! En revanche, si vous nous avez appelé avant la commande pour valider la taille avec nous et que nous vous avons mal conseillé alors nous prendrons en charge le retour et l'échange. Merci pour votre compréhension ! Donc si vous avez des doutes sur le choix de la taille adéquate, contactez-nous par téléphone au (+33) 06 58 20 01 04.
Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour.
Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.
Livraison – Responsabilité du transport et dommages matériels
La Niche de Jules met tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et sécurisée des commandes. Toutefois, la livraison étant confiée à des transporteurs tiers indépendants (notamment YunExpress, Colissimo, Colis Privé, Cirro ou tout autre prestataire logistique), La Niche de Jules ne saurait être tenue responsable des dommages causés à des éléments extérieurs au colis, tels que la boîte aux lettres, les boîtes à colis, les portails ou les dispositifs de réception du client.
Le client est invité à vérifier l’état de son installation de réception dès la livraison. En cas de dommage constaté, il lui appartient d’en informer sans délai le transporteur concerné, et de transmettre, dans la mesure du possible, une réclamation accompagnée de photos horodatées.
La Niche de Jules pourra, à titre commercial, assister le client dans ses démarches auprès du transporteur, sans que cela n’implique une reconnaissance de responsabilité ni une garantie de dédommagement. En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté cette clause.
Livraison – Perte de colis, absence de signature et dépôt sans contact
En cas de colis déclaré comme livré par le transporteur mais non reçu par le client, La Niche de Jules s'engage à accompagner le client dans ses démarches de réclamation auprès du transporteur. Toutefois, La Niche de Jules ne pourra être tenue responsable de la non-réception du colis dès lors qu’une preuve de livraison a été fournie par le transporteur. Le client est invité à contacter directement le transporteur pour initier la procédure de réclamation. Cette démarche peut nécessiter un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours ouvrés, selon les délais de traitement du transporteur concerné.
La responsabilité de La Niche de Jules ne pourra être engagée si le transporteur fournit une preuve de bonne livraison (ex. : preuve de dépôt, photo géolocalisée, scan de livraison). Dans le cadre de livraisons sans signature ou avec dépôt en boîte aux lettres, le client reconnaît que ces modalités sont valides et constituent une preuve de livraison suffisante, sauf preuve contraire.
Lors de la commande, le client a la possibilité de souscrire à une assurance expédition. Cette option permet de bénéficier d’une protection renforcée en cas de perte ou de non-réception injustifiée. Si cette assurance a été souscrite, La Niche de Jules s’engage à réexpédier un nouveau colis sans frais supplémentaire pour le client, après vérification du dossier et validation du sinistre.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte au-delà de 7 jours calendaires suivant la date de livraison indiquée par le transporteur. En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions et accepte les risques associés aux modalités de livraison, sauf en cas de souscription à l’assurance expédition.
