POLITIQUE DE RETOUR, D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

LA NICHE DE JULES

Version applicable à compter du : 19/06/2026

1. Objet

Chez La Niche de Jules, la satisfaction de nos clients est une priorité.

Nous mettons tout en œuvre pour proposer des fiches produits complètes, illustrées et détaillées afin que chaque client puisse effectuer son achat en toute connaissance de cause.

La présente politique précise les conditions d'annulation, de rétractation, de retour, d'échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.

Elle complète nos Conditions Générales de Vente et est conforme aux dispositions du Code de la consommation français.

2. Politique d'annulation des commandes

Nous traitons les commandes dans les meilleurs délais afin de réduire au maximum les délais d'expédition.

La majorité des commandes est préparée et transmise à notre plateforme logistique dans un délai compris entre 12 et 24 heures, puis expédiée dans un délai généralement compris entre 24 et 48 heures.

Pour cette raison, toute demande d'annulation doit nous parvenir le plus rapidement possible après la validation de la commande.

Les demandes peuvent être adressées à :

contact@lanichedejules.com

Si la commande n'a pas encore été préparée ni transmise à notre plateforme logistique, nous procéderons à son annulation et au remboursement intégral des sommes versées.

En revanche, lorsqu'une commande a déjà été préparée, traitée ou remise au transporteur, il n'est plus techniquement possible de l'annuler.

Dans cette situation, le client conserve naturellement les droits qui lui sont reconnus par la présente politique, notamment son droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.

3. Vérification de l'adresse de livraison

Le client est seul responsable des informations communiquées lors de sa commande.

Il lui appartient de vérifier avec attention :

• son nom ;
• son adresse complète ;
• le code postal ;
• la ville ;
• le numéro de téléphone ;
• l'adresse e-mail.

Toute demande de modification de l'adresse devra être effectuée avant la préparation de la commande.

Une fois la commande transmise à notre plateforme logistique ou au transporteur, nous ne pouvons plus garantir la possibilité de modifier les informations de livraison.

4. Adresse erronée ou incomplète

Lorsque l'adresse fournie par le client est erronée, incomplète, imprécise ou rend la livraison impossible, La Niche de Jules ne pourra être tenue responsable de la non-livraison du colis.

Selon les transporteurs, plusieurs situations peuvent se présenter :

• livraison impossible ;
• retour à l'expéditeur ;
• destruction du colis ;
• mise en instance ;
• abandon du colis par le transporteur.

Lorsque le colis nous est effectivement retourné, le client pourra choisir entre :

• une réexpédition (les nouveaux frais de transport restant à sa charge) ;
• un remboursement des produits retournés, à l'exclusion des frais de livraison initialement acquittés.

Aucun remboursement ni aucune réexpédition ne pourront intervenir tant que le colis n'aura pas été effectivement réceptionné par notre plateforme logistique.

5. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client peut :

• utiliser le formulaire de rétractation mis à sa disposition ;
• adresser toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter ;
• lorsque cette fonctionnalité est disponible, utiliser le formulaire électronique de rétractation accessible depuis notre site Internet.

Un accusé de réception de la demande pourra être adressé au client sur un support durable.

L'exercice du droit de rétractation entraîne uniquement la restitution des produits concernés.

Le client devra ensuite retourner les articles conformément à la procédure indiquée par notre Service Clients.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi des produits dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf si La Niche de Jules décide expressément d'en supporter le coût ou si la loi en dispose autrement.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé concernant :

• les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
• les produits réalisés à partir d'informations fournies par le client (gravure, prénom, numéro de téléphone, texte personnalisé, etc.) ;
• tout autre produit bénéficiant d'une exception légale prévue par le Code de la consommation.

En conséquence, les colliers personnalisés, médailles gravées, accessoires personnalisés ou tout produit fabriqué spécialement pour le client ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf :

• erreur de fabrication ;
• défaut de conformité ;
• vice affectant le produit.

7. Garantie commerciale La Niche de Jules : retour jusqu'à 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, La Niche de Jules accorde volontairement à ses clients une garantie commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Cette garantie commerciale constitue un avantage supplémentaire accordé par La Niche de Jules.

Elle est indépendante du droit légal de rétractation et peut être soumise à des conditions particulières précisées dans les articles suivants.

Le bénéfice de cette garantie commerciale suppose notamment que les produits soient retournés :

• complets ;
• propres ;
• non détériorés ;
• dans un état permettant leur remise en vente.

La suite de la présente politique précise les modalités applicables à cette garantie commerciale.

8. Conditions générales d'acceptation des retours

Afin de garantir la qualité des produits proposés à l'ensemble de nos clients ainsi que le respect des règles d'hygiène, tout retour effectué dans le cadre de la garantie commerciale de La Niche de Jules est soumis à un contrôle qualité.

Les produits retournés devront notamment être :

• complets (accessoires, notices, éléments fournis lors de l'achat, etc.) ;
• propres et exempts de salissures importantes ;
• non lavés, non modifiés et non réparés ;
• retournés dans un état permettant leur remise en vente comme produit neuf ;
• correctement protégés pendant le transport retour.

Le produit ne devra pas présenter notamment :

• de poils d'animaux en quantité importante ;
• d'odeurs persistantes (fumée, parfum, humidité, etc.) ;
• de traces de morsures, griffures ou déchirures ;
• de détériorations liées à une mauvaise utilisation ;
• d'usure anormale ou excessive.

Le simple fait d'essayer un produit afin d'en vérifier la taille, le confort ou l'ajustement est naturellement admis, dans la limite d'une manipulation normale comparable à celle pouvant être réalisée dans un magasin physique.

Lorsque la dépréciation du produit résulte de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement, La Niche de Jules pourra appliquer les dispositions prévues par le Code de la consommation.

9. Contrôle qualité des retours

Chaque retour fait l'objet d'un contrôle qualité réalisé par notre équipe logistique.

Ce contrôle permet notamment de vérifier :

• la conformité du produit retourné avec la commande ;
• son état général ;
• la présence de tous les accessoires ;
• son éligibilité au retour ;
• l'absence de dégradations incompatibles avec une remise en vente.

Ce contrôle est indispensable avant tout échange, avoir ou remboursement.

Selon les périodes d'activité, il peut nécessiter plusieurs jours ouvrés après la réception du colis.

10. Produits personnalisés

Les produits réalisés selon les spécifications du client ne peuvent être retournés ni échangés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Sont notamment concernés :

• les colliers personnalisés ;
• les médailles gravées ;
• les accessoires portant un prénom ;
• les produits personnalisés avec un numéro de téléphone ;
• tout produit fabriqué spécialement selon les informations communiquées par le client.

Cette exclusion s'applique notamment lorsque le client :

• s'est trompé dans la taille choisie ;
• s'est trompé dans le texte fourni ;
• a commis une erreur dans l'orthographe du prénom ;
• a communiqué un mauvais numéro de téléphone.

Toutefois, La Niche de Jules prendra naturellement en charge la réparation de la situation lorsque :

• le produit présente un défaut de fabrication ;
• une erreur de personnalisation est imputable à nos services ;
• un conseiller de La Niche de Jules a validé une taille erronée après un échange préalable avec le client avant la commande.

Nous recommandons vivement à nos clients ayant un doute sur la taille ou la personnalisation de contacter notre Service Clients avant toute commande.

11. Cas particulier des vêtements pour animaux

Les vêtements constituent une catégorie de produits pour laquelle le choix de la taille est particulièrement important.

Chaque fiche produit comporte un guide des tailles détaillé.

Nous invitons nos clients à mesurer leur compagnon avant toute commande.

En cas de doute, notre Service Clients peut accompagner gratuitement le client dans le choix de la taille la plus adaptée.

Lorsque le client commande sans avoir effectué les mesures recommandées et qu'il souhaite retourner un vêtement dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours pour une simple erreur de taille, les frais de retour restent à sa charge.

Les éventuelles conditions commerciales relatives aux modalités de remboursement ou d'avoir sont précisées dans les articles suivants.

En revanche, lorsque notre Service Clients a conseillé une taille manifestement inadaptée après avoir reçu les mesures du chien ou du chat, La Niche de Jules prendra naturellement en charge la résolution de la situation.

12. Produits non éligibles à la garantie commerciale

Sans préjudice des garanties légales applicables, la garantie commerciale de retour de 30 jours ne pourra notamment pas être utilisée pour :

• les produits personnalisés ;
• les produits détériorés après livraison ;
• les produits présentant une usure anormale ;
• les produits incomplets ;
• les produits ayant subi une modification ;
• les produits endommagés par une mauvaise utilisation ;
• les produits retournés sans autorisation préalable de notre Service Clients ;
• les produits ne respectant pas la procédure de retour communiquée.

13. Retour refusé

Lorsque le produit retourné ne remplit pas les conditions prévues par la présente politique, La Niche de Jules pourra refuser le retour.

Dans cette hypothèse, le client sera informé des motifs du refus.

Selon la situation, le produit pourra :

• être réexpédié au client à ses frais ;
• être conservé à disposition pendant une durée raisonnable dans l'attente des instructions du client ;
• faire l'objet d'une autre solution amiable convenue entre les parties.

Notre objectif reste toujours de privilégier une solution équitable et transparente, dans le respect des droits du consommateur et de nos obligations légales.

14. Les différentes solutions proposées

Sous réserve que les conditions prévues par la présente politique soient remplies, La Niche de Jules pourra proposer, selon la situation :

• un échange ;
• un remboursement ;
• un avoir (crédit boutique) ;
• un remplacement du produit ;
• une autre solution amiable adaptée au dossier.

La solution retenue dépendra notamment de la nature du produit, du motif du retour, du délai écoulé depuis la réception de la commande ainsi que des droits dont bénéficie le client.

15. Échanges

Lorsque le produit est éligible, le client peut demander un échange.

Les échanges concernent exclusivement :

• une autre taille ;
• une autre couleur ;
• le même modèle.

Si le client souhaite acquérir un produit différent, il conviendra d'effectuer une nouvelle commande.

Les échanges sont proposés sous réserve de la disponibilité du produit en stock.

16. Droit légal de rétractation : remboursement

Lorsque le client exerce son droit légal de rétractation dans le délai prévu par le Code de la consommation et que les conditions légales sont réunies, La Niche de Jules procédera au remboursement des sommes dues conformément aux dispositions légales.

Le remboursement comprend :

• le prix des produits retournés ;
• les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins onéreux proposé lors de la commande.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard (par exemple une livraison express), le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

Les frais directs de retour des produits restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou engagement commercial de La Niche de Jules.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.

La Niche de Jules procédera au remboursement dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du client de se rétracter. Ce remboursement pourra toutefois être différé jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

17. Garantie commerciale de 30 jours

Au-delà du délai légal de rétractation ou lorsque le client choisit de bénéficier de notre garantie commerciale de retour de 30 jours, les modalités suivantes s'appliquent.

Cette garantie constitue un avantage commercial accordé volontairement par La Niche de Jules.

Elle ne remet jamais en cause les droits légaux du consommateur.

18. Crédit boutique (Avoir)

Dans le cadre de notre garantie commerciale, le client peut choisir un crédit boutique.

Le crédit boutique présente les avantages suivants :

• montant correspondant à 100 % du prix effectivement payé pour le ou les produits retournés, hors frais de livraison ;
• aucune retenue de frais de traitement ;
• valable sans limitation de durée, sauf disposition légale contraire ;
• utilisable sur l'ensemble des produits proposés par La Niche de Jules.

Le crédit boutique constitue la solution la plus avantageuse pour le client.

19. Remboursement sur le moyen de paiement initial (garantie commerciale)

Lorsque le client préfère un remboursement sur son moyen de paiement initial dans le cadre de notre garantie commerciale de retour (et non du droit légal de rétractation), La Niche de Jules pourra appliquer des frais forfaitaires de traitement de 15 %.

Ces frais correspondent notamment :

• aux frais bancaires ;
• aux frais administratifs de traitement du retour ;
• au contrôle qualité ;
• aux opérations logistiques ;
• aux frais de remise en stock lorsque celle-ci est possible.

Aucun frais de traitement ne sera appliqué lorsque :

• le produit présente un défaut de conformité ;
• une erreur est imputable à La Niche de Jules ;
• une disposition légale impose un remboursement intégral.

Le remboursement est calculé sur le montant effectivement payé pour le produit après application des éventuelles remises commerciales.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi.

20. Produits défectueux ou erreur de préparation

Si le client reçoit :

• un produit défectueux ;
• un produit endommagé avant livraison ;
• un produit différent de celui commandé ;

il est invité à contacter notre Service Clients dans les meilleurs délais en transmettant :

• son numéro de commande ;
• une description précise du problème rencontré ;
• des photographies ou vidéos permettant de constater le défaut.

Après vérification, La Niche de Jules proposera, selon le cas :

• un remplacement ;
• une réparation lorsque cela est possible ;
• un échange ;
• un remboursement intégral.

Dans cette situation, aucun frais ne sera facturé au client.

21. Garanties légales

Indépendamment de notre garantie commerciale, tous les produits vendus par La Niche de Jules bénéficient :

• de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;
• de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties s'appliquent dans les conditions prévues par les textes en vigueur.

Elles ne sont ni limitées ni remplacées par notre politique commerciale de retour.

22. Produits utilisés ou détériorés

La garantie commerciale de retour n'a pas vocation à couvrir les détériorations résultant notamment :

• d'une mauvaise utilisation ;
• d'un défaut d'entretien ;
• d'une utilisation non conforme aux recommandations ;
• de morsures ou griffures ;
• d'une usure normale ;
• d'un accident.

Dans ces situations, le retour pourra être refusé après contrôle qualité.

23. Promotions, codes de réduction et cartes cadeaux

Les remboursements sont calculés sur le prix réellement payé lors de la commande.

Les codes promotionnels utilisés lors de l'achat ne sont ni remboursables ni réutilisables, sauf décision commerciale contraire de La Niche de Jules.

Les cartes cadeaux et avoirs utilisés lors de la commande sont remboursés sous la même forme lorsque cela est applicable.

24. Comment effectuer une demande de retour ?

Toute demande de retour doit être effectuée dans le délai applicable à votre situation (droit légal de rétractation ou garantie commerciale de 30 jours).

Vous pouvez effectuer votre demande de retour :

• directement depuis votre espace client (https://account.lanichedejules.com), rubrique Mes commandes, en sélectionnant la commande concernée puis en suivant les étapes indiquées ;
• ou en contactant notre Service Clients à l'adresse contact@lanichedejules.com.

Avant tout retour, la demande devra être validée par notre Service Clients ou via notre système de gestion des retours. Selon les cas, des instructions de retour ainsi qu'une adresse de retour vous seront communiquées.

Aucun retour ne devra être expédié sans validation préalable de notre Service Clients ou sans avoir suivi la procédure de retour prévue dans votre espace client.

Cette procédure permet notamment :

• d'identifier correctement votre dossier ;
• de limiter les risques de perte de colis ;
• d'assurer un traitement plus rapide de votre demande.

25. Adresse de retour

L'adresse de retour peut varier selon le produit concerné, notre plateforme logistique ou notre partenaire chargé du traitement des retours.

Pour cette raison, l'adresse de retour est communiquée individuellement par notre Service Clients après validation de la demande.

Tout colis retourné à une adresse non communiquée par La Niche de Jules pourra entraîner un retard de traitement ou l'impossibilité de traiter le retour.

26. Frais de retour

Sauf disposition légale contraire ou accord commercial de La Niche de Jules, les frais de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci souhaite exercer son droit de rétractation ou bénéficier de notre garantie commerciale de retour, notamment en cas :

• de changement d'avis ;
• d'erreur de taille ou de couleur imputable au client ;
• de commande ne correspondant plus aux attentes du client ;
• de retour effectué dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours.

En revanche, La Niche de Jules prendra en charge les frais de retour lorsque le retour est dû à :

• un défaut de conformité ;
• un vice affectant le produit ;
• une erreur de préparation de commande ;
• un produit reçu endommagé ;
• ou toute autre situation dans laquelle la loi impose cette prise en charge.

La Niche de Jules prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution adaptée.

27. Réception et contrôle du colis

À réception du colis, notre équipe procède à un contrôle qualité conformément aux dispositions de la présente politique.

Ce contrôle permet notamment de vérifier :

• l'identité du produit ;
• son état général ;
• son éligibilité au retour ;
• la présence des accessoires ;
• la conformité avec la demande de retour.

Le remboursement, l'échange ou l'émission d'un avoir ne pourra intervenir qu'après validation de ce contrôle.

28. Délais de traitement

Une fois le colis réceptionné, les demandes sont généralement traitées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

En période de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.

Lorsque le remboursement est validé, les délais de crédit sur le compte bancaire dépendent ensuite exclusivement de l'établissement bancaire du client.

Ils sont généralement compris entre 2 et 10 jours ouvrés.

29. Remboursements tardifs

Si vous ne constatez pas votre remboursement dans les délais habituels, nous vous invitons à :

1. vérifier votre compte bancaire ;
2. consulter votre établissement bancaire ou l'émetteur de votre carte bancaire ;
3. patienter quelques jours ouvrés supplémentaires, certains établissements appliquant des délais de traitement indépendants de notre volonté.

Si, passé ce délai, vous ne retrouvez toujours pas votre remboursement, notre Service Clients reste à votre disposition.

30. Colis perdus lors du retour

Nous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition permettant un suivi.

Pour les retours d'une valeur importante, nous recommandons également de souscrire une assurance transport.

La Niche de Jules ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu par le transporteur avant sa réception dans notre entrepôt.

Le client est invité à conserver sa preuve de dépôt jusqu'à la clôture définitive de son dossier.

31. Formulaire de rétractation

Conformément au Code de la consommation, un formulaire type de rétractation est mis à la disposition des consommateurs.

Le client peut également exercer son droit de rétractation au moyen de toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Lorsque cette fonctionnalité est disponible sur notre site Internet, le client peut également utiliser le formulaire électronique de rétractation.

32. Service Clients

Pour toute question relative à une commande, un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition.

La Niche de Jules

📧 contact@lanichedejules.com

📞 (+33) 06 58 20 01 04

Nous nous engageons à accompagner chaque client dans la recherche d'une solution amiable, rapide et conforme à la réglementation en vigueur.

Vous pouvez également gérer vos demandes de retour directement depuis votre espace client en accédant à la rubrique Mes commandes depuis votre compte (https://account.lanichedejules.com), lorsque cette fonctionnalité est disponible.

33. Mise à jour de la présente politique

La présente politique peut être modifiée à tout moment afin :

• de tenir compte des évolutions législatives ou réglementaires ;
• d'améliorer l'information des consommateurs ;
• d'adapter nos procédures internes.

La version applicable est celle publiée sur notre site Internet à la date de la commande.

34. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français.

Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles du Code de la consommation et du Code de procédure civile.

35. Règlement amiable des litiges

En cas de difficulté, nous invitons nos clients à contacter en priorité notre Service Clients afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut également recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation, après réclamation écrite restée sans solution satisfaisante, dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

Les coordonnées du médiateur de la consommation désigné par La Niche de Jules sont précisées dans les Conditions Générales de Vente ou sur simple demande auprès de notre Service Clients.